Chính Sách Đổi Trả
Linh Hoạt Trong 7 Ngày

ZEESEA cam kết bảo vệ quyền lợi khách hàng với quy trình đổi trả minh bạch, nhanh chóng và thuận tiện

Đổi trả miễn phí trong 7 ngày kể từ khi nhận hàng

Hoàn tiền 100% cho sản phẩm lỗi do nhà sản xuất

Quy trình đơn giản, hỗ trợ tận tâm 24/7

Điều Kiện Đổi Trả Sản Phẩm

ZEESEA chấp nhận đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được hàng. Sản phẩm đổi trả phải đảm bảo còn nguyên seal, tem nhãn, chưa qua sử dụng và giữ nguyên bao bì ban đầu. Đối với sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, khách hàng được hoàn tiền 100% hoặc đổi sản phẩm mới tương đương.

01

Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng

Gọi hotline 0396402264 hoặc nhắn tin qua Facebook, Zalo để thông báo yêu cầu đổi trả. Cung cấp mã đơn hàng và mô tả lý do đổi trả.

02

Đóng gói sản phẩm cẩn thận

Đảm bảo sản phẩm còn nguyên seal, tem nhãn và bao bì. Đính kèm hóa đơn mua hàng hoặc phiếu giao hàng trong kiện hàng.

03

Gửi sản phẩm về ZEESEA 

Chuyển hàng qua đơn vị vận chuyển hoặc ZEESEA  sẽ thu gom tận nơi (áp dụng cho đơn hàng lỗi NSX). Chi phí vận chuyển được hỗ trợ theo chính sách.

04

Nhận sản phẩm mới hoặc hoàn tiền

Sau khi kiểm tra, ZEESEA sẽ đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền trong vòng 3-5 ngày làm việc qua tài khoản ngân hàng khách hàng cung cấp.

Quy Trình Đổi Trả Đơn Giản 4 Bước

Thực hiện đổi trả nhanh chóng chỉ với vài thao tác đơn giản

Phân Biệt Trường Hợp Đổi Trả

Hiểu rõ quyền lợi của bạn trong từng tình huống cụ thể

✓

Hoàn tiền 100%

Sản phẩm bị hư hỏng, hết hạn, sai mẫu mã so với đơn hàng. ZEESEA chịu toàn bộ chi phí vận chuyển và hoàn tiền đầy đủ trong 3-5 ngày.

✓

Đổi sản phẩm mới miễn phí

Khách hàng có thể chọn nhận sản phẩm mới tương đương thay vì hoàn tiền. Sản phẩm mới được giao trong vòng 2-3 ngày làm việc.

✓

Miễn phí vận chuyển 2 chiều

ZEESEA chịu chi phí gửi trả và giao hàng mới. Đội ngũ sẽ liên hệ thu gom sản phẩm lỗi tận nơi trong khu vực nội thành.

✕

Hoàn 70% giá trị đơn hàng

Áp dụng khi sản phẩm còn nguyên seal, chưa sử dụng. Khách hàng chịu phí vận chuyển gửi trả. Thời gian hoàn tiền 5-7 ngày làm việc.

✕

Đổi sang sản phẩm khác

Khách hàng có thể đổi sang sản phẩm có giá trị tương đương hoặc cao hơn. Nếu sản phẩm mới có giá thấp hơn, phần chênh lệch được hoàn lại.

✕

Khách hàng chịu phí vận chuyển

Chi phí gửi sản phẩm trả về ZEESEA do khách hàng thanh toán. Ước tính 20.000-40.000đ tùy theo khu vực và trọng lượng kiện hàng.

Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất

Đổi ý không mua nữa →

Sản phẩm đã qua sử dụng

Seal, tem nhãn đã bị mở hoặc sản phẩm có dấu hiệu đã sử dụng

Quá thời hạn đổi trả

Yêu cầu đổi trả sau 7 ngày kể từ ngày nhận hàng

Sản phẩm bị hư hỏng do người dùng

Rơi vỡ, trầy xước, biến dạng do bảo quản không đúng cách

Không có hóa đơn/chứng từ

Không cung cấp được hóa đơn mua hàng hoặc phiếu giao hàng

Sản phẩm khuyến mãi/giảm giá đặc biệt

Một số chương trình khuyến mãi có điều kiện không áp dụng đổi trả

Mất tem nhãn, bao bì gốc

Sản phẩm không còn nguyên vẹn bao bì, tem nhãn, phụ kiện đi kèm

Các Trường Hợp Không Áp Dụng Đổi Trả

Vui lòng lưu ý những điều kiện sau để tránh phát sinh vấn đề

Câu Hỏi Thường Gặp Về Đổi Trả

Giải đáp những thắc mắc phổ biến của khách hàng

Rất tiếc, sản phẩm cần còn nguyên bao bì gốc mới được chấp nhận đổi trả. Tuy nhiên, nếu sản phẩm bị lỗi nghiêm trọng do nhà sản xuất, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ xem xét từng trường hợp cụ thể.

Tôi đã vứt bao bì, có thể đổi trả không?

Có, bạn hoàn toàn có thể mang sản phẩm mua online đến các cửa hàng ZEESEA để đổi trả trực tiếp. Vui lòng mang theo hóa đơn điện tử hoặc mã đơn hàng. Nhân viên sẽ kiểm tra và xử lý ngay trong ngày.

Tôi có thể đổi trả sản phẩm mua online tại cửa hàng không?

Sau khi ZEESEA nhận được sản phẩm và xác nhận đủ điều kiện đổi trả, tiền sẽ được hoàn vào tài khoản của bạn trong vòng 3-5 ngày làm việc đối với sản phẩm lỗi, 5-7 ngày làm việc đối với trường hợp đổi ý.

Mất bao lâu để nhận được tiền hoàn sau khi gửi sản phẩm?

Có, bạn có thể đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn. Bạn chỉ cần thanh toán thêm phần chênh lệch. Nếu đổi sang sản phẩm rẻ hơn, ZEESEA sẽ hoàn lại tiền thừa cho bạn.

Tôi có thể đổi sang sản phẩm khác có giá trị cao hơn không?

Với sản phẩm lỗi do nhà sản xuất, ZEESEA chịu toàn bộ chi phí vận chuyển 2 chiều. Với trường hợp đổi ý, khách hàng chịu phí gửi hàng về kho, ước tính 20.000-40.000đ tùy khu vực.

Chi phí vận chuyển đổi trả được tính như thế nào?

Hotline hỗ trợ

0396402264  (8:00 - 19:00 hàng ngày)

Thông Tin Liên Hệ Hỗ Trợ Đổi Trả

Đội ngũ chăm sóc khách hàng ZEESEA luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn 24/7 qua nhiều kênh liên lạc. Chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 2 giờ và xử lý yêu cầu đổi trả một cách nhanh chóng, minh bạch nhất.
Liên hệ ngay với chúng tôi để được tư vấn và xử lý nhanh chóng

✓

Phản hồi trong vòng 2 giờ

✓

Quy trình đơn giản, minh bạch

✓

Hỗ trợ tận tâm 24/7

Hoặc nhắn tin qua Facebook, Zalo để được tư vấn

Cần Hỗ Trợ Đổi Trả?

Liên hệ hỗ trợ ngay